Крупный сбой в программном обеспечении William Hill привел к выплате 35 072 ложных джекпотов в онлайн-слотах британского подразделения компании. Для сравнения, за аналогичный период неделей ранее было выплачено всего 518 джекпотов, говорится во внутреннем отчете оператора. Игроки сообщают о выигрышах в шестизначные суммы, после чего их счета были заморожены, а средства оспорены. Общая сумма финансовых потерь для компании, вероятно, составит десятки миллионов фунтов стерлингов.
Счета заморожены
Игроки сообщают в социальных сетях, что William Hill заморозил их счета и теперь требует вернуть все средства, выведенные на их банковские счета до блокировки.
«В ходе плановой проверки активности платформы мы выявили проблему, влияющую на игру Jackpot Drop, которая привела к некорректному зачислению сумм на балансы игроков и неправильной обработке запросов на вывод средств», — сообщил оператор игрокам.
«Вследствие этой проблемы средства были некорректно зачислены и, в некоторых случаях, выведены с нескольких клиентских счетов, включая ваш, причем эти средства не были получены в результате действительного или правильно функционирующего игрового процесса».
William Hill предлагает игрокам урегулировать ситуацию, возвращая около 11% от выведенных средств. Однако это может создать трудности для некоторых, особенно если деньги уже были потрачены на погашение долгов или ипотеки.
BBC сообщила о случае Стивена Харви, почтальона с двумя детьми, который считал, что выиграл более 330 000 фунтов стерлингов. Харви, проживающий в арендованном жилье, надеялся наконец-то приобрести собственный дом и «начал искать недвижимость». Он рассказал, что этот опыт оставил у него чувство «сокрушения».
Как работает Jackpot Drop?
Jackpot Drop — это игра в стиле прогрессивных слотов, в которой джекпоты выпадают случайным образом. Это отличается от традиционных прогрессивных джекпотов, где крупные выигрыши привязаны к конкретным внутриигровым событиям, например, к выпадению определенной комбинации символов или выигрышу в бонусном раунде.
В Jackpot Drop выплаты, как ожидается, происходят случайным образом, что дает игрокам основание утверждать, что они не могли обоснованно знать о наличии ошибки. Многие выразили намерение добиваться справедливости через суд.
Во сколько может обойтись сбой Jackpot Drop для William Hill?
Для William Hill общая финансовая нагрузка гораздо больше зависит от среднего размера выплаты на одного игрока. Поскольку система спроектирована таким образом, что большинство джекпотов невелики (часто десятки или низкие сотни фунтов стерлингов), а крупные джекпоты редки, даже значительное увеличение числа победителей, скорее всего, приведет к потерям в десятки миллионов, а не в сотни миллионов фунтов.
Если только тысячам игроков не были ошибочно присуждены джекпоты высокого уровня, общий ущерб для оператора, скорее всего, составит от 5 до 30 миллионов фунтов стерлингов.